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提供文明优质服务 打造北银品牌形象
2020.2.23
   文明优质服务是银行业竞争的法宝,金融业的竞争,说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳,谁的服务好,谁就能更加适应客户的需要,谁就能占领更多的市场。一直以来,我行立足实际,不断提升服务质量,全力打造群众认可的银行品牌。

   我行从基础管理和服务提升抓起,以环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面为抓手。通过行内培训,统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习;通过每天晨会学习,规范文明服务用语和服务规范,强化员工文明服务,激发员工工作激情;通过开展内外部环境整治和现场分流,从环境卫生到绿植摆设,从宣传册页放置到物品摆放,进一步明确各个环节的规范化操作流程。

  让客户满意的服务才是最好的服务,这就对全行员工提出了更高要求,要不断学习新知识,熟悉新业务,掌握新技能,努力提升服务水平,推动全行的服务水平再上新台阶。各网点把保证服务质量作为头等大事来抓,真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”,处理业务“规范、快速、准确”,服务环境“清新、整洁、舒适”,让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。

  为了更好地提升北银员工的自身素质与精神面貌,我行特从北京聘请“成功使者”团队为我行全体领导及员工进行统一授课,使我们所有员工都得到了一次心灵深处的洗礼,自身素质得到强化和提升。

  北银服务在一线的员工将以饱满的工作热情服务客户,持续提升工作品质,为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务,打造北银品牌,为实现“百年老店”的梦想不懈努力!