行业动态
特别推荐
  • 小微贷
  • 循环贷
  • 全国汇款免手续费
  • 欢乐农家
当前位置:首页 -> 近期动态1近期动态1
大堂服务“四部曲”
2019.8.16

     自入职农安北银村镇银行以来,我很荣幸从事着大堂经理的工作岗位。在一年多的时间里,无论从服务或是业务技能方面,我都有了很多的收获,感恩北银这个平台所给予的一切!我认为大堂经理在大堂为客户服务,也和芭蕾舞蹈表演一样,有优雅的节奏,我把大堂服务分为“四部曲”。

     第一是微笑服务。大堂经理要时刻保持积极乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户,拉近与客户之间的距离,留住客户,巧妙的使用“笑”的技巧,体现银行客户第一,服务至上的经营理念。让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感。

     第二是能说会道。大堂经理直接面对客户,不仅要有较强的与客户沟通的能力,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到眼观六路、耳听八方,良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提。另外,对理解能力较差和疑难点较多的客户咨询,我会不厌其烦地把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,得到了客户的尊重和信任。

     第三是主动营销。对于进门的客户,抓住一切开口营销的机会,揣摩客户心理,了解客户的心理需求,认真介绍我行的存款利率、产品类型,帮助客户选择适合自己的存款种类,在必要的时候帮助犹豫不决的客户做决定,掌握主动权的同时让客户切身实际的感受到我们是在为他着想,进一步赢得客户的信任和认可!

    第四是察言观色。工作中会遇到各式各样的突发状况,比如客户等待时间过长,这时就需要大堂经理及时分流客户,将客户引导到其它窗口或者协助客户到自动取款机上办理。通过了解客户需求,对不同的客户提供不同的帮助,当客户对我们银行服务等方面有意见时,要倾听客户的不满情绪,而不是急于去辩解什么,最后真诚地向客户道歉,因为此时我们代表的不仅仅是自己,而是代表的农安北银村镇银行。

   我总是能够随时随地的急客户所急,想客户所想,以热情认真地服务去赢得每一位客户,让来网点办理业务的客户都有一种宾至如归的感觉。在以后的工作中我将继续秉承着一贯的工作态度,不断提升自己,在大堂经理的岗位上发挥自己那一份光和热。