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平凡的岗位 闪光的故事
2019.4.24

 

     第一眼见到她,给人的印象平凡而朴实,真诚的眼神,亲切的笑容,得体的举止,和农安北银村镇银行常见的员工并无二致。走近她的工作,了解她的故事,才发觉这是一个平凡又有些特别的女孩,她用自己的勤恳、务实、坚定演绎着不同的精彩故事。她,就是扎根农村基层的哈拉海服务站综合柜员宋佳怡。 

     她是农村金融服务的“耕耘者”

     2018年1月,佳怡正式来到农安北银村镇银行哈拉海服务站,成为一名综合柜员。扎根在消息相对闭塞、条件相对恶劣、交通出行相对不便的乡镇,她没有抱怨,有的是对工作的一腔忠诚和热爱,有的是一步一个脚印的努力奋斗!

她热爱这份工作,珍惜这个职位,对待工作一丝不苟,闲暇时她将工作中需要注意的事项、工作日志、风险防范要点都逐一记录在笔记上。事实证明,她的勤奋坚持、为后期的成长打下了坚实的基础,也培养了她吃苦耐劳、坚忍不拔、不惧挑战的品性。

     通过定期培训和日常笔记的认真复习,佳怡学会了在面对不同客户时,采用不同的服务方式,尽最大努力让客户满意。她常常先安抚客户躁动的心情,让他感受到北银给他带来的亲切感,在聊天过程中,为客户提供设密码的逻辑性、遇到问题如何处理的贴心建议。一次,王先生着急办理一笔转账业务,在输入两次密码都提示密码错误时,心急如焚的王先生问佳怡:“我的银行卡密码怎么不对?就在你们这办的怎么能不对?”佳怡就耐心地询问他银行卡有没有给过其他人,并告诉王先生实在想不起来也没有关系,可以现场办理密码重置业务。王先生想了一下说自己的爱人知道密码。佳怡就建议王先生给他爱人打电话询问是否更改过密码,通过电话沟通,王先生了解到自己爱人确实通过自助存取款一体机更改了密码。王先生解决了密码的问题,并顺利办完了业务,急匆匆地离开了。虽然,这是一件小事,而且可以用挂失和重置的方式解决,但佳怡通过安抚客户情绪,帮助客户快速地解决了问题,让客户感觉到了北银人的贴心。

    “服务无小事,我们就是要坚持从身边的点滴做起,做好优质服务这件大事。”这是佳怡在笔记的第一页所记的一句话。她也正是按照这个标准,凭着真诚打动客户,帮助客户解决问题。

     她是客户贴心服务的“知心人”

     经常有些客户在办理业务后,将自己的随身物品比如:钥匙、身份证、银行卡等遗落在柜台,甚至有人落下手机等贵重物品。每次办完业务后,佳怡都会提醒客户不要遗落随身物品,但也不时还有粗心的客户遗落物品。

最近,有一个落下手机的客户真是给佳怡出了一道难题。该名客户落下手机后,手机处于关机状态且设有开机密码。佳怡询问了好几位办理业务的客户后,终于确定了手机的主人王大哥,并绕了一大圈才联系到他,王大哥正因为不知道手机遗失在什么地方着急呢,得知手机落在我行后,喜出望外,来取手机时止不住地感谢和称赞。

     “谢谢了,谢谢你们”,虽然字句简单,寥寥数语,但淳朴的语言最真诚、最能打动人心,这就是对银行工作人员最大的称赞!

      宋佳怡身边的一件件小事,都体现着北银“以客户为中心”的服务理念,每一笔业务都凝聚着她学习业务的辛勤汗水。她用坚韧不拔的精神,一丝不苟的态度,饱满的工作热情不断续写着北银平凡岗位上闪闪发光的故事……