行业动态
特别推荐
  • 小微贷
  • 循环贷
  • 全国汇款免手续费
  • 欢乐农家
当前位置:首页 -> 近期动态1近期动态1
本行多措并举 提升服务质量
2018.12.14

    优质高效的服务是银行生存的根本,是打造优质品牌,提升核心竞争力的关键,更是践行国家金融政策的社会担当。本行作为服务农安城乡广大居民的地方法人机构,一直以“真诚所以信赖”的服务理念,为百姓提供贴心周到的金融服务,得到了农安百姓的称赞和好评。

    服务不止步,提升不停歇,北银人与时俱进,不断改善服务环境,完善服务设施,改进服务手段,规范服务行为,持续提高服务质效。

    一、强化服务意识,提升服务理念。本行不断拓展和延伸服务内涵,努力营造服务文化,让服务决定核心竞争力和服务创造价值的理念根植于每一个北银人的心中,让主动服务和快乐服务成为每一个员工的自觉行为。

    二、突出制度建设,规范服务行为。本行不断更新服务管理办法,全面推广服务手册,使服务行为规范化。通过组织学习培训、讨论座谈、知识竞赛、服务比赛等多种载体,扎实开展服务管理推广活动,确保将规范服务的要求和标准融入到各个业务领域,渗透到每个部门、每个环节和每个岗位。

    三、完善硬件设施,改进服务环境。本行高度重视营业网点及信贷中心硬件环境的改造工作,为客户营造了人性化、现代化、规范化的服务环境,给客户带来了良好的服务体验感。本行对便民设施定期检查、定期更新、及时维修,确保设施齐全、布局合理,摆放有序,并且完好整洁,得到了客户的赞赏。

   四、落实服务措施,提高服务水平。加强队伍建设,认真组织落实早会制度、岗位培训、岗位练兵、业务技能比赛;从服务窗口入手,开展形式多样的以文明规范服务为内容的劳动竞赛,打造昂扬向上的服务文化,塑造良好的窗口形象;提供高效服务,最大限度地减少业务处理时间和客户等候时间;跟进监督落实,每个月查看监控录像,树立标杆,及时提醒,做到有奖有罚,确保各项制度和要求落到实处。特设意见箱和投诉电话,欢迎广大客户为本行的服务提出意见和建议。

    面对千差万别的客户,北银的服务不拘生搬硬既定的操作流程,而是靠每一位北银人在执行的基础上去创造和改进。正是本行的规范管理和北银人的倾情服务,才吸引了越来越多的农安人来办理业务,这是对本行服务质量和员工服务理念的肯定,更是对我们的鞭策!本行将一如既往地提升服务质量,为农安百姓提供更加优质、高效的金融服务而努力!