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保护消费者权益,农安北银在行动
2018.9.5

      一直以来,农安北银村镇银行认真贯彻落实监管部门要求,真抓实干,务求实效,稳步推进消费者权益保护工作,取得了阶段性成效。

工作机制逐渐完善

      在董事会下设立消费者权益保护委员会,统筹协调全行消保工作,健全组织架构,落实岗位职责,已形成全行的消保工作体制,为消保工作的开展奠定了坚实基础。

消保工作持续深入

      在提升服务质量的同时,本行十分重视倾听消费者的声音,为客户反馈意见提供便捷通道。实行大堂经理负责制,主动和客户沟通,倾听客户心声,完善服务体验;在微信公众号中开辟金融知识小讲堂,为群众随时提供最新的金融知识,进社区、进学校,针对不同社会群体开展各有侧重的金融教育活动,通过现场讲解方式,让社会公众了解消保知识。

服务模式不断创新

      提升消费者投诉管理,明确投诉负责人,确保件件有回音、事事有答复;落实首问负责制,增强联动配合,强化处理时限和责任要求,提高柜面人员服务技巧和消费者投诉处理技巧,提高消费者满意度。

服务质量显著提升

      持续加强服务规范化、标准化、程序化,树立服务标杆,形成争创星级网点的良好氛围。不断完善网点环境,开展消费者服务分流,建立弹性窗口机制,不断提升服务效率,给消费者提供温馨、舒适、便捷的服务体验。

      消费者权益保护工作任重而道远,未来,本行将持续做好消费者权益保护工作,履行“爱我农安 服务百姓”的社会责任,创新金融,用心服务,不断提高金融消费者的满意度,为创建和谐安全的金融消费环境提供助力!