行业动态
特别推荐
  • 小微贷
  • 循环贷
  • 全国汇款免手续费
  • 欢乐农家
当前位置:首页 -> 近期动态1近期动态1
加强电子银行业务培训 提升员工业务技能
2018.8.2

   年初以来,北银围绕电子银行业务发展重点、难点和风险点,分层次、多渠道、系统性地开展电子银行业务培训工作,提高全行员工的业务技能、客户营销和服务水平,推动电子银行业务快速发展。

  提高培训质量。积极组织培训班进行全员培训,提高电子银行业务发展理念、方向和管理等方面认识。定期给网点下发营销提示,进行产品功能、风险管理、营销技巧等方面内容介绍。组织专业人员深入网点和客户中,现场进行业务操作技能、业务流程、风险把控等方面培训,注重业务培训的针对性。

  加大培训力度。针对电子银行专业版本升级频繁,新产品和功能不断推出,本行通过视频培训、现场集中培训等方式,及时将电子银行业务制度变化情况、操作流程优化情况、新产品和功能的推出情况内容进行介绍,确保电子产品营销工作及时开展。同时,以营业网点为单位,利用晨会、夕会等平台,让员工进行自我培训,真正熟悉电子银行的产品特性、操作技能及营销要点,在营销中真正做到“开通一户、教会一户、有效一户”。

  提升培训水平。根据电子银行专业管理制度、操作流程、关键环节和业务风险点进行风险提示,重点培训客户注册环节、电子工具的发放、证书制作、资料管理、风险案例等内容,并对电子银行限额设置规定、大额可疑交易报送和电子银行反洗钱工作特点等专业内容进行讲解。以大堂经理为重点对象,开展“赢在大堂”专题培训,增强大堂经理引导和辅导客户的观念和能力。同时引入风险案例教育,提高业务人员合规意识和执行能力,杜绝虚假交易等内部操作风险事件。

   创新培训模式。不断创新培训形式,突破单纯的讲授式培训,采取开展到网点现场授教、以会代训等方式,切实做好员工培训工作,努力培养一支素质高、能力强、业务熟练的员工队伍,提高电子银行业务专业知识、业务技能和风险防范能力。