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北银“呵护”消费者权益
2018.5.10

   银行作为窗口型服务行业,与社会经济和民生息息相关,北银一直高度重视消费者权益保护工作,认真践行全流程消费者权益保护体系各项要求,从消保理念培育、销售管理、员工行为管控、多元化纠纷解决、金融知识宣传教育等多方面入手,提升消保工作水平。

消保是“立行之本”

   北银范行长强调,银行的经营发展与消费者权益保护工作相辅相成、密不可分。为此,本行把倡导消保理念、提升消保服务意识作为员工培训的重要内容,在行内开发了典型案例课程、专业技能课程等,组织全员培训,树立员工的消保意识,切实将金融消费者权益保护工作融合到了公司治理和企业文化建设之中。

产品服务全流程管控

   为了让消费者获得更安全、可靠的产品服务,本行狠抓管理,进一步优化产品服务体验。

各业务条线前置关口,开展“全维度”消保审查:针对面向个人销售的新产品,均要求进行消保事先审查,从消费者知情权、公平交易权、自主选择权、信息安全权等基本权利方面,进一步优化产品和服务流程。

倾听客户声音强化投诉管理

   本行各支行行长定期不定期亲临营业厅大堂担任大堂经理,宣传金融知识,近距离聆听客户声音,改进服务措施,提升客户满意度。努力提升消费纠纷的受理和处理能力,不断完善客户投诉处理机制,提高投诉处理工作效率,有效解地决了客户投诉问题。

情系客户践行社会责任

   在金融消费者权益保护宣传周活动中,各支行在营业网点为客户提供金融知识咨询服务,黄龙、润泽等支行以厅堂为阵地,让服务人员与消费者面对面交流,提示客户如何防范金融诈骗,普及金融政策和知识,各网点循环播放主题为“维护消费权益,共创和谐金融”的公益广告。

   一年中,消费者权益日只有一天,但在北银人的心中,每一天都是消费者权益日。北银将继续坚持公益性、普及性和针对性原则,向公众普及金融知识,提高公众识别和防范风险的能力,保护金融消费者权益,为促进农安金融业健康有序的发展和社会和谐稳定做出贡献。